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FAQ : Questions Fréquemment Posées Color Palace Lido Family Village

Questions fréquentes

GARANTIE COLOR HOLIDAY
Que se passe-t-il si je ne peux plus partir en vacances ?
Lors de votre réservation, un acompte de 30% vous sera demandé, à verser dans un délai de 3 jours.

1. En cas d'annulation au moins 15 jours avant la date d'arrivée prévue, l'accompte versé vous sera intégralement remboursé.
2. En cas d'annulation au moins 7 jours avant la date d'arrivée prévue, vous recevrez un bon d'achat d'une valeur équivalente au moment versé valable pendant 1 an à compter de sa date d'émission dans tous les établissements Color Holiday. Le bon peut être transféré à des tiers.
3. Si l'annulation nous est communiquée dans les 6 derniers jours avant l'arrivée, la totalité du montant payé sera retenue.
4. En cas de no-show (non présentation sans préavis), le montant versé sera intégralement retenu.
5. Pour les clients détenteurs de la Premium Card : l'acompte est entièrement remboursable jusqu'à 7 jours avant la date d'arrivée.

Que se passe-t-il si je paie plus de 30% d'acompte ou si je solde le montant total du séjour, mais que je ne peux plus venir ?

L'acompte versé, correspondant à 30% du montant total, est toujours soumis aux conditions d'annulation de la GARANTIE COLOR HOLIDAY. En fonction du délai où se produit l'annulation, l'acompte sera remboursé soit par virement bancaire, soit sous forme de bon/voucher, soit conservé. Le montant restant déjà versé sera toujours remboursé par virement bancaire, même si l'annulation a lieu quelques jours seulement avant l'arrivée.

Que se passe-t-il si je dois changer les dates de ma réservation ?
Si vous avez déjà réservé vos vacances Color Holiday et que vos congés changent, pas de problème ! Le pourcentage de réduction que nous vous avons appliqué restera le même, tandis que le tarif sera adapté à la nouvelle période choisie. Le changement de dates sera effectué sous réserve de disponibilité de la structure d'accueil. 

Que se passe-t-il en cas de départ anticipé par rapport à la date officielle de départ ?

a) Pour un séjour de 1 à 3 nuits, un paiement correspondant à un minimum de 3 nuits sera demandé, à un tarif non réduit.
b) Pour un séjour de 3 à 5 nuits, seul le paiement des nuits effectivement consommées sera exigé, à un tarif non réduit.
c) En cas de maladie grave ou de décès (sur présentation d'un certificat), seul le paiement des nuits effectivement consommées sera demandé, en conservant les éventuelles réductions ou promotions obtenues lors de la réservation.

Nous vous rappelons que :
Check-in : l’attribution de la chambre est garantie à partir de 14h. Si vous arrivez plus tôt, vous pouvez commencer à profiter de tous les services, déjeuner inclus ;
Si vous arrivez après le déjeuner, vous pourrez le récupérer le jour de votre départ avec un panier-repas à demander la veille de votre départ. 
Check-out : les services se terminent après le petit-déjeuner. La chambre doit être libérée avant 10h. 
N.b : Le service plage se termine la veille du jour de départ.
RÉSERVATION

VALIDITÉ DE LA RÉSERVATION
Chaque réservation sera valable si elle est suivie d'un acompte de 30% du montant total du séjour à envoyer dans les 7 jours suivant la réception de la confirmation, sauf indication contraire dans le devis ou les promotions en cours.


ANNULATIONS
1. En cas d'annulation au moins 15 jours avant la date d'arrivée, le montant payé vous sera intégralement remboursé.
2. En cas d'annulation au moins 7 jours avant la date d'arrivée prévue, vous recevrez un bon qui pourra être dépensé dans l'année qui suit son émission dans tous les établissements Color Holiday et qui pourra être transféré à des tiers.
3. Si l'annulation nous est communiquée dans les 6 derniers jours avant la date d'arrivée prévue, la totalité du montant payé sera conservée.
4. En cas de no-show (non présentation) sans préavis, le montant payé sera retenu.
5. Clients détenteurs de la Premium Card : acompte remboursable intégralement jusqu'à 7 jours avant la date d'arrivée.

HORAIRES

À QUELLE HEURE EST LE CHECK-IN ?

L'horaire du check-in est prévu à partir de 14h. Si vous arrivez avant 14h, vous pouvez déjà vous enregistrer et commencer à utiliser tous nos services tels que l’All Inclusive, le parking, le déjeuner et nous vérifierons ensemble la possibilité de vous remettre la chambre le plus tôt possible en vous informant dès qu’elle sera prête.

À QUELLE HEURE EST LE CHECK-OUT ?

Nous demandons à nos clients de bien vouloir libérer les chambres avant 10h. Pour éviter les files d'attente, nous vous recommandons de régler la facture la veille au soir ou pendant le séjour. Possibilité de demander un check-out tardif directement auprès de la réception, sous réserve de disponibilité et en payant un petit supplément.

RESTAURANT

LE DÉJEUNER EST-IL INCLUS LE JOUR D'ARRIVÉE OU DE DÉPART ?

Nos traitements commencent par le déjeuner le jour d'arrivée et se terminent par le petit déjeuner le jour du départ. L'éventuel déjeuner non consommé à l’arrivée pourra être récupéré le jour du départ par un panier-repas.

ALLERGIES, INTOLÉRANCES ET BESOINS ALIMENTAIRES PARTICULIERS

Nous ne pouvons pas garantir l'absence de contamination croisée car nous n'avons pas de cuisine dédiée à la gestion des intolérances graves ou des allergies (ex. maladie cœliaque). Afin de garantir votre sécurité, nous vous invitons à nous contacter directement pour étudier ensemble la solution la plus adaptée.

PAIEMENTS

DÉPART ANTICIPÉ

En cas de départ anticipé, le client est tenu de payer une pénalité équivalente à 3 nuitées. En cas de forfaits et de tarifs non remboursables, l'intégralité du montant sera retenue.

COMMENT PUIS-JE PAYER MON SÉJOUR ?

Paiement directement à l'hôtel en espèces, carte bancaire, chèque et carte de crédit (Visa et MasterCard).

ENFANTS

QUE DOIS-JE APPORTER POUR LES ENFANTS ?

La vraie question est : que ne dois-je pas apporter ? Voyagez léger car à l'hôtel, vous trouverez des chaises hautes, des barrières de lit, des poussettes, des veilleuses, des baignoires bébé, des lits parapluie, des sièges de vélos, des bavoirs jetables et de la vaisselle en plastique, des chauffe-biberons et des réducteurs de toilettes.

RÈGLEMENTS

PUIS-JE EMMENER MON ANIMAL DE COMPAGNIE EN VACANCES ?

Vos fidèles compagnons sont les bienvenus ! Nous acceptons les animaux de petite et moyenne taille selon les établissements (max 10 kg dans certains et max 30 kg dans d'autres). Nous ajouterons un petit supplément au séjour pour le  nettoyage/assainissement de la chambre à la fin de votre séjour. Les animaux domestiques peuvent accéder à toutes les parties communes, à l'exception du restaurant et de la piscine.

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SÉJOUR PARFAIT !!

[Traduit par Google Translate] Le Palace Hôtel nous a offert des vacances en famille inoubliables. Les points très positifs étaient la vue sur la mer directement depuis la chambre, la piscine et les s
...Lire la suite
Alessandro P - Voyage en famille

SÉJOUR PARFAIT !!

[Traduit par Google Translate] Le Palace Hôtel nous a offert des vacances en famille inoubliables. Les points très positifs étaient la vue sur la mer directement depuis la chambre, la piscine et les spectacles nocturnes. Une reconnaissance particulière revient au sauveteur, à la cuisine et surtout à l'équipe d'animation composée de : Manuel, avec Filippo, Matteo, Fausto et Alice, ont créé une atmosphère vivante et engageante, rendant chaque jour unique et amusant pour les adultes et les enfants. Un séjour parfait que nous avons hâte de renouveler !

Alessandro P - Voyage en famille
31-08-2024

SUPER EXPÉRIENCE, NOUS SERONS DE RETOUR.

[Traduit par Google Translate] L'Hôtel Palace était un choix parfait pour mes vacances ! L'emplacement directement sur la mer n'a vraiment pas de prix, il m'a permis de profiter de splendides couchers
...Lire la suite
Matte22333 - Voyage en famille

SUPER EXPÉRIENCE, NOUS SERONS DE RETOUR.

[Traduit par Google Translate] L'Hôtel Palace était un choix parfait pour mes vacances ! L'emplacement directement sur la mer n'a vraiment pas de prix, il m'a permis de profiter de splendides couchers de soleil tous les soirs. Le tout compris était un vrai plaisir : boissons et cocktails toujours disponibles, idéal pour se rafraîchir lors des journées chaudes. Un merci spécial à l'équipe d'animation, dirigée par Manuel, qui, avec Filippo, Matteo, Fausto, Syrie et Alice, a rendu le séjour amusant et insouciant. J'ai hâte de revenir

Matte22333 - Voyage en famille
16-08-2024

DES VACANCES PASSIONNANTES

[Traduit par Google Translate] Nos vacances à l'Hôtel Palace ont été une expérience vraiment mémorable pour toute la famille. Dès notre arrivée, nous avons été accueillis avec chaleur et professionnal
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Filippo A - Voyage en famille

DES VACANCES PASSIONNANTES

[Traduit par Google Translate] Nos vacances à l'Hôtel Palace ont été une expérience vraiment mémorable pour toute la famille. Dès notre arrivée, nous avons été accueillis avec chaleur et professionnalisme, mais ce qui a vraiment rendu ce séjour spécial, c'est l'incroyable équipe d'animation. Manuel, l'animateur en chef, a su créer une atmosphère de joie et d'implication qui nous a accompagnés pendant toute la durée du voyage. Matteo, Alice, Fausto et Filippo, avec leur énergie et leur gentillesse, ont su divertir petits et grands, en proposant des activités amusantes en journée et des spectacles en soirée vraiment surprenants. L'engagement et la passion que Manuel et son équipe mettent dans chaque activité sont évidents. Les enfants étaient ravis et nous, les parents, nous sommes détendus en sachant qu'ils étaient entre de bonnes mains. Ce séjour nous a offert des moments de pur plaisir et de partage, et nous ne pouvons que recommander l'Hôtel Palace à toutes les familles à la recherche de vacances alliant détente et divertissement de qualité.

Filippo A - Voyage en famille
08-08-2024

Répond à toutes les normes familiales !

[Traduit par Google Translate] Nous avons séjourné au PalaceLido du 13 au 27 juillet avec deux enfants de 3 et 10 ans, deux semaines pleines de détente et de plaisir en toute sécurité ! Parking gratu
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Chiara R - Voyage en famille

Répond à toutes les normes familiales !

[Traduit par Google Translate] Nous avons séjourné au PalaceLido du 13 au 27 juillet avec deux enfants de 3 et 10 ans, deux semaines pleines de détente et de plaisir en toute sécurité ! Parking gratuit à 5 minutes à pied. Position stratégique de l'hôtel, depuis la petite place vous pourrez accéder directement à la plage privée, sans traverser de routes ni de pistes cyclables ! Plage équipée d'un terrain de boules, d'une table de ping-pong, de jeux pour enfants et d'un bar bien approvisionné où, en plus des boissons (sans alcool et sans alcool) et toujours des fruits frais, un service de piadina et des glaces fraîches l'après-midi, le déjeuner et le dîner ont été offerts apéritif avec entrées, le tout avec musique DJ. Personnel de plage attentif, préparé, serviable et sympathique. Merci Giacomo et Nathaly! Hôtel propre, bien rangé et bien équipé. Chambres spacieuses, impeccablement propres et salle de bain honnête, elle n'a pas de bidet séparé mais des toilettes combinées, un grand balcon et... un vrai étendoir comme celui de la maison !!! Il y a deux espaces intérieurs pour les enfants, un grand pour les 0-4 ans, à proximité de la réception, lumineux et aérés, équipés d'une cuisine et de chaises hautes pour préparer et nourrir les plus petits et jouer à des jeux, la très gentille animatrice Hind est présente parfois pour divertir les plus petits....l'autre espace au rez-de-chaussée avec des jeux interactifs pour les plus grands. Playstation disponible dans le hall. Une petite salle de sport à disposition. Une buanderie est à disposition des clients avec 2 machines à laver, un sèche-linge et un fer à repasser. Sur la grande place de l'hôtel se trouvent un bar et deux grands jeux gonflables, ainsi qu'un espace pour les spectacles. Depuis la petite place, vous pouvez facilement accéder à la piscine située à l'avant, composée d'une petite piscine d'hydromassage et d'une plus grande avec différentes profondeurs, dans la partie inférieure de petits toboggans pour les enfants et d'un espace aquatique délimité pour qu'ils soient en sécurité maximale. Restaurant au premier étage avec vue sur toute la plage et la mer, lumineux, propre et frais. Toujours présent au déjeuner et au dîner, un buffet large et varié, 4 entrées, 2 plats principaux, accompagnements, espace repas pour enfants, fruits et desserts, espace grill où étaient servis directement viandes ou poissons fraîchement grillés. Petit déjeuner copieux et large choix de sucré et salé. Plats remarquables, qualité et fraîcheur. Le personnel de la salle à manger est toujours serviable et sympathique. Bref, un hôtel vraiment enviable tant en termes d'emplacement que de services !! L'équipement supplémentaire a certainement été fourni par tout le personnel et l'équipe d'animation Colors qui ont égayé nos vacances tout au long de notre séjour. Répartis par tranches d'âge, ils ont diverti les enfants avec des propositions intéressantes toujours en plein air ! Entre tournois de pétanque et de fléchettes, jeux apéritifs, tonifications et séances de musculation, babydance et danses de groupe, soirées à thème (incontournables la soirée bonbons, la soirée mousse à la piscine, la soirée couleurs sur la plage), cabaret etc... les animateurs qu'ils mettez cet équipement supplémentaire qui nous a fait passer de super vacances ! Jamais intrusifs ou pressants mais plutôt sympathiques, authentiques, toujours souriants et véritablement passionnés par leur travail. Merci à Manuel et à tous les gars ! Syrie, Asie, Alice, Filippo et Matteo ! Vous nous avez fait sourire, rire et pleurer en partant ! La délicatesse et l'attention dans la gestion des plus petits, l'amour dans ce que vous faites, la passion que vous mettez à nous faire sourire et nous amuser, vous pouvez tout ressentir !! Merci!! Vraiment satisfait de ces vacances !! Vous resterez dans le coeur ! Merci Color Palace Lido!

Chiara R - Voyage en famille
04-08-2024

Belle expérience pour les familles

[Traduit par Google Translate] Excellent hôtel pour les familles, il a tout pour les enfants, qui se sont beaucoup amusés et nous, les parents, avons également passé un bon moment grâce à Manuel, Syri
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Scico88 - Voyage en famille

Belle expérience pour les familles

[Traduit par Google Translate] Excellent hôtel pour les familles, il a tout pour les enfants, qui se sont beaucoup amusés et nous, les parents, avons également passé un bon moment grâce à Manuel, Syrie, Asie, Matteo et Filippo qui ont été très gentils et serviables et excellentes animations tous les soirs. Nourriture excellente et aussi très gentille et compétente, tous les serveurs et chefs ainsi que les barmen qui souriaient toujours même en pleine chaleur. L'emplacement est parfait avec des enfants avec la plage à deux pas. La piscine est également magnifique et le sauveteur Giulio est très serviable. Nous y retournerons presque certainement l'année prochaine. Le seul défaut est l'absence de piano bar ou de distributeur de boissons dans la piscine. Dans l'ensemble, d'excellentes vacances. Recommandé avec de jeunes enfants

Scico88 - Voyage en famille
20-07-2024

Rendez-vous en juillet!

(translated with google translate)L'hôtel Color Palace Lido est parfait pour ceux qui recherchent du divertissement et de la détente pour toute la famille, avec une attention particulière pour les plu
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Lorena C - Voyage en famille

Rendez-vous en juillet!

(translated with google translate)L'hôtel Color Palace Lido est parfait pour ceux qui recherchent du divertissement et de la détente pour toute la famille, avec une attention particulière pour les plus petits. La formule Boissons gratuites garantit que les enfants n'auront jamais à renoncer à une boisson fraîche pendant leurs journées de jeu et d'amusement dans l'établissement. Mais c'est la piscine du Color Palace Lido Family Village qui vole la vedette. Une grande piscine chauffée accueille adultes et enfants avec une température confortable d'environ 24°C, garantissant des heures de loisirs et de détente pour chacun. La présence d'une baignoire d'hydromassage ajoute une touche de luxe et de bien-être pour ceux qui souhaitent se détendre complètement. Le cadre fleuri et les haies vertes entourant la piscine créent une atmosphère agréable et relaxante, tandis que le grand solarium avec chaises longues permet aux clients de profiter pleinement du soleil et de la tranquillité de l'environnement. Mes enfants n'arrêtent pas de me demander de revenir l'été prochain et d'embrasser tous les artistes. Entre nourriture, plaisir et personnel excellent, nous avons hâte d'y retourner. Rendez-vous en juillet.

Lorena C - Voyage en famille
01-03-2024
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Color Palace Lido Family Village
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Numéro de l'hôtel: +39 0544/949223
Bureau de réservation: +39 0547/1909699


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